Términos y Condiciones

Lea nuestros términos a continuación para obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades como usuario de redmasiva

Términos del Servicio

Bienvenido a Redmasiva. Nos complace tenerle aquí y esperamos que disfrute de todos nuestros servicios. Por favor, lea estos Términos cuidadosamente ya que constituyen un acuerdo vinculante entre Usted y Redmasiva («la Empresa» o «Nosotros»).

Estos Términos rigen el uso de nuestros servicios informáticos, que incluyen servicios en la nube, inteligencia artificial, desarrollo y cualquier otro servicio que obtenga de Redmasiva. En estos Términos, la palabra «Servicios» se refiere a cada uno de estos productos y servicios ofrecidos. Usted acepta automáticamente estos Términos y nuestra Declaración de Privacidad simplemente al usar o acceder a nuestros Servicios.

Uso de los Servicios y Contenido

Puede utilizar nuestros Servicios solo si cumple con todas las leyes aplicables y estos Términos. No permitimos el uso de nuestros Servicios para:

Actividades ilegales
Contenido que viole derechos de propiedad intelectual
Contenido que atente contra la moral o las buenas costumbres
Cualquier actividad que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar nuestros sistemas

Licencias

Sujeto a su cumplimiento completo y continuo de estos Términos, Redmasiva le otorga un permiso limitado, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio para su uso corporativo e interno durante el Plazo en el nivel del servicio. por el cual ha pagado todas las tarifas aplicables.

Excepto y únicamente en la medida en que dicha restricción sea inadmisible según la ley aplicable, usted no puede: (a) reproducir, distribuir, exhibir públicamente o realizar públicamente el Servicio; (b) realizar modificaciones al Servicio; o (c) interferir con o eludir cualquier característica del Servicio, incluyendo cualquier mecanismo de control de acceso o seguridad. Si la ley aplicable le prohíbe usar el Servicio, no puede usarlo. No puede utilizar el Servicio en nombre de un tercero, o en una oficina de servicios o capacidad similar.

Si opta por proporcionar comentarios y sugerencias con respecto a problemas o modificaciones o mejoras propuestas al Servicio (» Comentarios»), por la presente concede a Redmasiva un derecho ilimitado, perpetuo, irrevocable, no exclusivo, totalmente pagado y libre de regalías, derecho a explotar los Comentarios de cualquier manera y para cualquier propósito, incluso para mejorar el Servicio y crear otros productos y servicios.

El Servicio es propiedad y está operado por Redmasiva. Las interfaces visuales, los gráficos, el diseño, la compilación, la información, los datos, el código informático (incluido el código fuente o el código objeto), los productos, el software, los servicios, las plantillas y todos los demás elementos del Servicio («Materiales») proporcionados por Redmasiva están protegidos. por propiedad intelectual y otras leyes. Todos los Materiales incluidos en el Servicio son propiedad de Redmasiva o de sus terceros licenciantes.

Soporte Técnico & Mantenimiento

Redmasiva, a su entera discreción, realiza regularmente el mantenimiento programado para realizar actualizaciones de software y hardware de rutina y los sistemas que respaldan los Productos y Servicios. Además, el mantenimiento de emergencia puede ser necesario para corregir deficiencias o para abordar riesgos inesperados para los Productos y Servicios. El cliente reconoce y acepta que el acceso a los productos y servicios puede verse degradado durante los períodos de mantenimiento. Redmasiva hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para programar el mantenimiento en horas no pico cuando sea posible.

La asistencia telefónica se proporciona entre las 8:00 am. y las 5:00 pm., de lunes a viernes, excepto los feriados finales. El acceso seguro y protegido por contraseña al sitio web de atención al cliente de Redmasiva y a los Servicios centrados en el conocimiento está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, a menos que se establezca lo contrario aquí. Las solicitudes de soporte pueden ser realizadas por el Cliente por teléfono, correo electrónico o Internet.

Recolección y Uso de Datos

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que podemos recopilar y almacenar:

Sus datos de identificación y contacto
Información sobre el uso de los servicios
Conversaciones con agentes AI (según el plan contratado)
Datos necesarios para la prestación del servicio

Estos datos serán utilizados para:

Proporcionar y mejorar nuestros servicios
Procesar pagos y facturación
Brindar soporte técnico
Comunicaciones relacionadas con el servicio

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios, incluyendo software, diseños, logos y contenido, son propiedad exclusiva de Redmasiva. El uso de nuestros Servicios no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

Exclusiones de Garantía

No están cubiertos por la garantía:

Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Uso inadecuado de los servicios
Problemas causados por factores externos
Pérdida de datos por negligencia del usuario
Cambios en requisitos no especificados en el acuerdo inicial

Pagos y Facturación

Los precios de nuestros servicios se establecen en las cotizaciones individuales proporcionadas al cliente. Aceptamos pagos en Dólares Americanos (USD) y Bolívares (VES). Tenga en cuenta que:

El IVA será aplicado según la jurisdicción de facturación correspondiente
Los precios pueden variar según el servicio específico contratado
La facturación se realizará de acuerdo a la región donde se emita la factura
Los plazos de entrega especificados en las cotizaciones son estimados y no deben considerarse como fechas exactas de entrega.
Nos reservamos el derecho de modificar estos plazos según sea necesario por razones técnicas o circunstancias imprevistas.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, epidemias, disturbios civiles, acciones gubernamentales, fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones o energía eléctrica, ciberataques a gran escala, o cualquier otra circunstancia extraordinaria e imprevisible. La parte afectada deberá notificar a la otra parte por escrito dentro de las 48 horas posteriores al inicio del evento de fuerza mayor, detallando la naturaleza y el alcance previsto del mismo. Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones de la parte afectada quedarán suspendidas. Si el evento de fuerza mayor se extiende por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el acuerdo mediante notificación escrita, sin que esto genere responsabilidad para ninguna de las partes.

Resolución De Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a resolver cualquier disputa o controversia que surja de estos Términos mediante un proceso de resolución escalonada. Como primer paso, las partes designarán representantes de nivel gerencial para sostener negociaciones directas durante un período de 15 días hábiles. El arbitraje tendrá lugar en Valencia, Estado Carabobo, Venezuela. Los costos del proceso de mediación y arbitraje serán compartidos equitativamente entre las partes, y cada parte asumirá sus propios gastos legales.

Confidencialidad

Las partes reconocen que durante la prestación de los Servicios podrán tener acceso a información confidencial y propietaria de la otra parte. Se considera información confidencial toda aquella que no sea de dominio público y que sea revelada por una parte (la «Parte Reveladora») a la otra (la «Parte Receptora»), ya sea de forma oral, escrita, visual o por cualquier otro medio, incluyendo pero no limitado a: secretos comerciales, información técnica, códigos fuente, datos de clientes, planes de negocio, estrategias de mercado, información financiera, y cualquier otra información marcada como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal. La Parte Receptora se compromete a mantener dicha información en estricta confidencialidad y a no revelarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora. La Parte Receptora utilizará la información confidencial únicamente para los fines relacionados con la prestación de los Servicios y adoptará las mismas medidas de protección que utiliza para proteger su propia información confidencial, las cuales no serán menores a un estándar razonable de cuidado. Las obligaciones de confidencialidad continuarán vigentes durante la prestación de los Servicios y por un período de cinco (5) años después de su terminación. Esta obligación no aplicará a información que: (a) sea o se vuelva públicamente disponible sin culpa de la Parte Receptora; (b) sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora; (c) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (d) deba ser revelada por requerimiento legal o judicial, en cuyo caso la Parte Receptora deberá notificar inmediatamente a la Parte Reveladora para permitirle buscar medidas de protección apropiadas.

Sus Declaraciones y Garantías

Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que cuenta con la experiencia y conocimiento necesarios para el uso adecuado de los mismos. Asimismo, entiende y acepta los riesgos inherentes que provienen de la utilización de los Servicios y de realizar negocios en Internet en general. Usted se compromete a proporcionarnos el material necesario que pueda ser implementado para brindar los Servicios sin esfuerzo adicional de nuestra parte. Además, declara tener suficiente conocimiento sobre la administración, diseño y operación de las funciones facilitadas por el Servicio para aprovechar el mismo de manera efectiva.

Renuncias

Nuestros servicios se proporcionan «tal cual» y según su disponibilidad. Salvo lo expresamente indicado en este documento, Redmasiva no otorga ninguna garantía, ya sea expresa o implícita. Esta exclusión incluye, pero no se limita a, las garantías de no violación, aptitud para un fin particular, garantías de comercialización y título. No garantizamos que los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores, seguros o libres de virus u otros componentes dañinos. No somos responsables, y expresamente declinamos cualquier responsabilidad, por el contenido de los datos transferidos o almacenados por usted o por cualquiera de sus clientes mediante nuestros servicios.

Esta renuncia de garantía se extiende a cualquier información oral o escrita que pueda haber recibido de nuestra empresa, sus empleados, proveedores terceros, agentes o afiliados. Usted no podrá confiar en dicha información como garantía. En caso de que la ley aplicable no permita excluir ciertas garantías, su garantía estará limitada a 90 días desde la fecha de vigencia.

Limitación de Responsabilidad

Es su responsabilidad garantizar la exactitud, integridad, título o propiedad, y la seguridad de todo lo que recibe a través de Internet. Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad por el contenido que usted o sus clientes accedan desde Internet. No garantizamos que los servicios serán ininterrumpidos o continuos, ni que podrá acceder a nuestra red en un momento determinado. Los datos transmitidos por nuestra red no están garantizados como precisos, libres de errores, virus o seguros.

Usted reconoce que es su responsabilidad mantener copias de seguridad de sus datos. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida de datos, por cualquier razón, ni por el acceso no autorizado, corrupción, borrado, robo, destrucción, alteración o divulgación inadvertida de datos, información o contenido transmitido, recibido o almacenado en su red.

En caso de responsabilidad, nuestra obligación no excederá los honorarios totales efectivamente recibidos durante el período de 3 meses inmediatamente anterior al hecho causante de dicha responsabilidad.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a nuestra empresa, sus subsidiarias y afiliadas, proveedores de servicios terceros y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, demanda, acción o procedimiento derivado del uso de los Servicios, violación de nuestras políticas, incumplimiento de sus representaciones y garantías, o cualquier acto u omisión por su parte.

Por nuestra parte, nos comprometemos a indemnizar y defenderlo contra cualquier reclamación basada en la afirmación de que un producto o servicio prestado por nosotros infringe alguna patente, derecho de autor o marca, siempre y cuando estos productos o servicios sean totalmente de nuestra propiedad. Esta disposición está condicionada a que usted nos notifique inmediatamente por escrito de cualquier demanda y nos otorgue plena autoridad para la defensa y resolución de la misma.

Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarlos regularmente. Al continuar usando nuestros Servicios después de que estos Términos hayan cambiado, usted indica su aceptación de los Términos revisados.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Venezuela, específicamente la jurisdicción de Valencia, Estado Carabobo. Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamo o disputa bajo estos Términos reside en los tribunales ubicados en Valencia, Carabobo, Venezuela.

TÉRMINOS DE SERVICIOS PROFESIONALES

SERVICIOS BÁSICOS Redmasiva proporcionará servicios profesionales relacionados con software según lo establecido en las Órdenes de Trabajo acordadas entre ambas partes. Cada Orden de Trabajo incluirá una descripción detallada de los servicios, tarifas y condiciones de pago. Entendemos que pueden surgir necesidades adicionales durante el proyecto que no estén contempladas inicialmente. Si el cliente solicita una estimación de costos, esta será referencial y no representará un precio fijo. Todo servicio prestado, incluso sin una Orden de Trabajo firmada, estará sujeto a estos términos y a las tarifas vigentes de Redmasiva.

CONDICIONES DE TRABAJO El cliente debe designar un gerente de proyecto que será responsable de dirigir el proyecto y gestionar al equipo. Deberá proporcionar a Redmasiva las instalaciones, equipos y apoyo necesarios, incluyendo acceso remoto a los sistemas donde se implementará nuestro software. Redmasiva mantiene todos los derechos sobre los servicios y productos generados, otorgando al cliente una licencia permanente y no exclusiva para su uso interno.

PROGRAMACIÓN Ambas partes acordarán un cronograma según la disponibilidad de recursos y las necesidades del proyecto. Una vez aceptada la Orden de Trabajo, los servicios no podrán ser cancelados y el cliente deberá pagar el monto total acordado.

PAGOS E IMPUESTOS Redmasiva facturará los servicios a medida que se realicen. Los pagos pendientes generarán un cargo de financiamiento del 1% mensual, o el máximo permitido por la ley venezolana. Las tarifas no incluyen impuestos nacionales o municipales aplicables, los cuales serán responsabilidad del cliente.

CONFIDENCIALIDAD Toda información compartida entre las partes se considera confidencial. Cada parte se compromete a proteger la información recibida con el mismo cuidado que protege su propia información confidencial. Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público o que se haya obtenido legalmente por otros medios. Las partes pueden revelar la existencia de este acuerdo, pero no sus términos específicos sin autorización previa.

TERMINACIÓN Cualquier parte puede terminar este acuerdo con 15 días de aviso por escrito cuando no existan trabajos en curso. En caso de incumplimiento grave, la terminación puede ser inmediata si no se corrige la situación durante el período de aviso. El acuerdo también puede terminarse inmediatamente en caso de quiebra o cese de operaciones de alguna de las partes.

GARANTÍA Redmasiva garantiza que prestará sus servicios con profesionalismo y habilidad durante el período del proyecto y hasta 90 días después de su finalización. Si existe algún incumplimiento, el cliente debe notificarlo por escrito y Redmasiva tendrá 30 días para corregirlo o presentar un plan de corrección.

PRIVACIDAD DE DATOS El cliente debe asegurar que toda la información y datos personales utilizados cumplan con las leyes venezolanas de protección de datos. Debe obtener los consentimientos necesarios y mantener medidas de seguridad adecuadas. Cualquier violación de seguridad debe ser reportada inmediatamente a Redmasiva para su investigación y resolución.

Políticas para aplicaciones

Términos de las aplicaciones digitales (en adelante «la aplicación»). Al utilizar la aplicación, usted (el/la «Usuario/a») acepta los siguientes términos y condiciones de uso:

1. Uso de la aplicación

El Usuario/a acepta que la aplicación es una herramienta de consulta y que las respuestas proporcionadas por la aplicación son generadas por un modelo de inteligencia artificial y no deben ser consideradas como asesoramiento teológico o doctrinal. El Usuario/a es el único responsable de su interpretación y uso de las respuestas proporcionadas por la aplicación.

2. Derechos de propiedad intelectual

El Usuario/a reconoce que la aplicación, incluyendo su diseño, logotipos, contenidos y algoritmos, está protegida por derechos de propiedad intelectual y no puede ser copiada, modificada, distribuida o utilizada sin el consentimiento previo y por escrito de los propietarios de la aplicación.

3. Privacidad

La aplicación respeta la privacidad del Usuario/a y cumple con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos. La información proporcionada por el Usuario/a, incluyendo las consultas de texto, será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de la aplicación, que se encuentra disponible en el sitio web o la aplicación.

4. Uso responsable

El Usuario/a se compromete a utilizar la aplicación de manera responsable y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Queda prohibido el uso de la aplicación para difamar, acosar, discriminar, difundir contenido ilegal, ofensivo o inapropiado, o realizar cualquier actividad que pueda dañar la reputación o el funcionamiento de la aplicación.

5. Limitación de responsabilidad

La aplicación se proporciona «tal cual» y los propietarios de la aplicación no garantizan la precisión, confiabilidad o adecuación de las respuestas proporcionadas por la aplicación. El Usuario/a utiliza la aplicación bajo su propio riesgo y es el único responsable de su interpretación y uso de las respuestas. Los propietarios de la aplicación no serán responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo derivado del uso o la incapacidad de uso de la aplicación.

6. Modificaciones y suspensión

Los propietarios de la aplicación se reservan el derecho de modificar, suspender o interrumpir la
aplicación en cualquier momento y sin previo aviso. Además, los propietarios de la aplicación podrán, a su discreción, suspender o cancelar la cuenta del Usuario/a en caso de incumplimiento de los términos y condiciones de uso, o por cualquier otra razón justificada.

7. Enlaces a terceros

8. Indemnización

El Usuario/a se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a los propietarios de la aplicación, sus afiliados, empleados, agentes y socios, por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto, incluyendo honorarios legales y costos judiciales, que surjan del uso de la aplicación, del incumplimiento de los términos y condiciones de uso, o de la violación de derechos de terceros.

9. Modificaciones a los términos y condiciones de uso

Los propietarios de la aplicación se reservan el derecho de modificar los términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda al Usuario/a revisar periódicamente los términos y condiciones de uso para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de la aplicación después de la modificación de los términos y condiciones de uso constituirá la aceptación de dichos cambios.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país de residencia de los propietarios de la aplicación. Cualquier disputa que surja en relación con la aplicación o estos términos y condiciones de uso será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del país de residencia de los propietarios de la aplicación.

11. Políticas de Google Play

La aplicación cumple con las políticas de Google Play para aplicaciones de inteligencia artificial y contenido relacionado con la religión. El Usuario/a se compromete a utilizar la aplicación de acuerdo con las políticas de Google Play y a no violar ninguna de las restricciones o directrices establecidas por Google Play para las aplicaciones de este tipo.

12. Responsabilidad del Usuario/a

El Usuario/a es el único responsable del uso que haga de la aplicación y de cualquier consecuencia que se derive de dicho uso. El Usuario/a se compromete a utilizar la aplicación de manera legal, ética y en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables. El Usuario/a también se compromete a no utilizar la aplicación para difamar, acosar, discriminar, incitar a la violencia o cometer cualquier acto ilegal o inapropiado.

13. Privacidad y Datos del Usuario/a

La aplicación puede recopilar y procesar datos personales del Usuario/a de acuerdo con su política de privacidad. El Usuario/a acepta que los datos recopilados puedan ser utilizados para mejorar la funcionalidad de la aplicación, proporcionar soporte técnico y cumplir con las obligaciones legales y regulaciones aplicables. El Usuario/a tiene derecho a revisar, corregir y solicitar la eliminación de sus datos personales de acuerdo con la política de privacidad de la aplicación.

14. Terminación

Los propietarios de la aplicación se reservan el derecho de terminar, suspender o desactivar el acceso del Usuario/a a la aplicación en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones de uso, o por cualquier otra razón justificada.

15. Enlaces a terceros

La aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. Los propietarios de la aplicación no tienen control sobre el contenido, la precisión, la confiabilidad o la seguridad de dichos sitios web de terceros. El Usuario/a reconoce y acepta que el acceso y uso de estos sitios web de terceros se rige por los términos y condiciones de uso y políticas de privacidad de dichos sitios, y que los propietarios de la aplicación no son responsables de ninguna pérdida o daño causado por o en relación con el uso de estos sitios web de terceros.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Los propietarios de la aplicación se reservan el derecho de modificar, actualizar o cambiar los términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario/a deberá revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuo de la aplicación después de cualquier modificación se considerará como aceptación de los nuevos términos y condiciones.